太平人寿北京分公司为民办实事之科技赋能暖人心,上门服务显担当
新闻|2026-03-17 10:07|来源:编辑:admin阅读 次|
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近日,太平人寿北京分公司客服人员宋珊的一次上门服务,让一位地处偏远郊区的老年客户倍感温暖。此次服务不仅解决了客户的燃眉之急,更生动诠释了太平人寿“科技赋能+人文关怀”的服务理念,彰显了保险企业的社会责任与担当。
急客户所急 主动上门解难题
家住北京郊区的李大爷(化名)近日急需领取生存金补贴日常开销,却因年事已高、行动不便,既无法前往线下网点办理,线上操作也十分困难。得知老人的紧急需求后,宋珊第一时间安抚其情绪,主动提出上门协助办理。
客户家地处偏远,路途遥远且交通不便,宋珊克服重重困难,驱车数小时抵达老人家中。考虑到传统办理模式需反复收取纸质材料、流程繁琐耗时,宋珊依托公司科技服务体系,为老人申请了视频保全线上服务通道。
科技赋能 全程无忧办业务
在宋珊的耐心指导下,老人通过远程视频连线,全程实现无纸化操作。仅用十几分钟就完成了身份核验、信息确认、业务申请等全部流程,无需提交纸质材料,彻底省去了往返跑腿、材料交接的麻烦。
办理过程中,宋珊细致讲解业务细节,贴心提醒后续查询方式,全程温柔耐心,让老人倍感安心。业务顺利办结后,老人紧紧握着宋珊的手连连道谢,连连称赞“太贴心了”。
践行初心 让服务有温度更有速度
此次服务是太平人寿北京分公司践行“客户至上”理念的生动缩影。公司始终坚持以客户为中心,积极探索科技与服务的深度融合,打破地域、年龄带来的服务壁垒,为特殊群体开辟绿色通道。
未来,太平人寿北京分公司将继续深耕服务创新,持续优化服务流程,将科技赋能与人文关怀深度结合,让高效便捷、充满温度的服务覆盖更多客户,切实履行保险企业的社会责任与使命,为客户提供更有品质的金融保险服务。
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